Tu verificación

Control KYC antes de retirar en Candyspinz Casino

Antes del primer retiro, Candyspinz Casino comprueba tu identidad para frenar el blanqueo de capitales, y el trámite suele resolverse en 52 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia DGOJ-10574Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2005

Ganas tiempo

De la duda al documento enviado

En un minuto ves lo esencial del trámite repartido en seis filas, sin letra pequeña.

Quién comprueba

Candyspinz Casino S.L.

Bajo qué licencia

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), licencia DGOJ-10574

Cuánto tarda

52 horas

Cuándo es obligatoria

Como muy tarde, antes del primer retiro

Correo de dudas

[email protected]

Edad mínima

18+

Menos idas y venidas

Tu primer intento, bien preparado

En diez minutos puedes dejar la revisión bien encaminada y evitar sustos.

Al abrir tu cuenta

Al entrar en tu cuenta, abre el apartado de verificación y mira qué falta: la revisión puede pedirse al registrarte o en el primer depósito.

¿Anverso y reverso a la vez?

Después, sube el anverso y el reverso del Documento Nacional de Identidad o pasaporte, sin reflejos y por la conexión SSL de 256 bits.

La dirección correcta

A continuación toca el Comprobante de domicilio reciente: si la dirección no coincide con la de tu cuenta, corrígela antes de subirlo.

Mientras revisan tu envío

Luego, durante un máximo de 52 horas, el equipo revisa lo enviado y te escribe si falta algo; el origen de fondos es rutina contra el blanqueo.

Justo antes de enviar

Documentos que pide Candyspinz Casino

Al terminar, sabrás qué confirma cada documento y cómo enviarlo legible a la primera.

Documento Nacional de Identidad

Qué confirmaQuién eres y tu edad

Qué debe verseLas cuatro esquinas visibles

Justificante bancario

Qué confirmaOrigen de tus fondos

Qué debe verseTitular, fecha y movimientos

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseNombre, dirección y fecha

Acabas de registrarte

Cuándo te pide Candyspinz Casino tus documentos

Te contamos qué situaciones activan la revisión para que ninguna te sorprenda a mitad de una retirada.

Antes de seguir, cuadrar los datos

En el minuto en que tu nombre, tu fecha de nacimiento o tu dirección no coinciden con el documento enviado, la revisión se detiene hasta aclararlo; te pediremos el documento correcto.

Verifica antes de cambiar de método

Al cambiar de método de pago, el sistema necesita confirmar que la cuenta bancaria o el monedero están a tu nombre, así que te pedirá el justificante correspondiente.

¿Y si no confirman mi edad?

Si el sistema no puede confirmar que tienes al menos 18 años, la cuenta queda en pausa y te pediremos el documento de identidad para comprobarlo antes de continuar.

¿Por qué me piden esto al cobrar?

Antes de liberar el primer pago, la licencia DGOJ-10574 exige tener la identidad confirmada; por eso te pediremos los documentos justo en ese punto.

Rutina del blanqueo, no sospecha

Cuando el volumen de tu actividad lo justifica, la licencia DGOJ-10574 nos obliga a saber de dónde procede el dinero. Se hace a todos los jugadores en algún momento: es un trámite rutinario contra el blanqueo, nunca una acusación contra ti.

Según tu caso, te pediremos una o varias de estas pruebas:

Nóminas o contrato de trabajo
Extractos bancarios recientes
Declaración de la renta
Venta o escritura de un bien
Justificante de una herencia

Cuando tu documento vuelve con un no

Foto recortada o con brillo. Un borde cortado o un reflejo tapan parte del documento y el equipo no puede leer los datos completos, así que la revisión se devuelve. Repite la foto sobre una superficie plana y oscura Comprueba que se ven las cuatro esquinas

Titular distinto en la cuenta. El titular del documento y el titular de la cuenta deben ser la misma persona, y una diferencia de nombre o apellido bloquea la comprobación. Revisa el nombre tal como aparece en tu cuenta Adjunta un documento que aclare la diferencia

Con un documento vigente, adelante. Un DNI o pasaporte caducado no sirve como prueba de identidad válida, por eso la revisión se detiene en cuanto vence la fecha. Renueva el documento y envía el nuevo Avisa si el trámite tarda unos días

Cero sorpresas

Todo lo que aclaras antes de cobrar

En dos líneas tienes la respuesta a las dudas que más frenan tu verificación.

¿Para qué queréis saber de dónde sale mi dinero?+

Cuando las operaciones lo indican, la ley nos obliga a comprobar el origen de tus fondos. Es un trámite habitual contra el blanqueo de capitales, nunca una sospecha sobre ti. Basta un documento bancario reciente para cerrarlo.

¿Qué licencia y número tiene el casino en España?+

Desde 2005 operamos con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, con el número DGOJ-10574. Esa autorización es la que nos obliga a verificar la identidad de cada jugador en España. Puedes ver estos datos también en el pie de la web.

¿En qué momento me pediréis los documentos?+

Antes del primer retiro la verificación es obligatoria, así que no hay forma de cobrar sin ella. En algunos casos la pedimos antes, al registrarte o con el primer depósito, para no frenar el pago después. En cuanto la recibimos, el equipo la revisa y te escribe.

¿Están seguros mis documentos cuando los subo?+

Al enviarlos, viajan cifrados con SSL de 256 bits hasta nuestro sistema, igual que el resto de la cuenta. Solo el equipo de verificación accede a ellos para comprobar los datos de tu perfil. Si quieres saber más, escribe a [email protected].

¿Y si mi nombre ha cambiado desde el registro?+

Cuando cambias de nombre, el DNI antiguo deja de coincidir con tus datos y el documento no se acepta. El equipo de verificación actualiza el perfil en cuanto recibe el documento nuevo en [email protected]. Con ese cambio hecho, el retiro sigue su curso normal.

¿Puedo subir las fotos desde el móvil?+

Desde el teléfono se suben igual que desde el ordenador: la cámara del móvil hace fotos válidas si salen nítidas y sin reflejos. Al terminar, comprueba que se ven los cuatro bordes del documento. Un envío borroso alarga la revisión y obliga a repetirla.