Cinco herramientas, una cuenta

Menos prisa, más control: juego responsable en Candyspinz Casino

Juega solo desde los 18 años: los límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión, la autoexclusión temporal y el cierre permanente están en cada cuenta.

Fija tu límite

Licencia DGOJ-10574Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2005

De un vistazo

Los datos básicos del juego responsable

Al terminar tendrás a mano la edad mínima, el regulador, el registro nacional, el teléfono de ayuda y el correo para consultas.

Edad mínima18+

ReguladorDGOJ-10574

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas[email protected]

Control a mano

Lo que hoy no pones, mañana no lo cambias tan fácil

Aquí ves qué hace cada herramienta de tu cuenta y en qué momento tiene sentido activarla.

Cuando decides cuánto entra

Marca un tope de dinero que puedas ingresar en un día, una semana o un mes. Actívalo antes de tu primera partida y no cuando el saldo ya bajó.

El tope de las pérdidas

Define cuánto puedes perder en un periodo sin pasar de ahí. Resulta útil si notas que persigues una pérdida o que alargas la sesión para recuperar.

Pon hora de salida

Indica cuánto tiempo quieres estar conectado y la sesión se ajusta a esa franja. Ponlo si el reloj se te va sin darte cuenta entre partida y partida.

Pausa tu acceso ahora

Bloquea el acceso a tu cuenta durante un tiempo sin cerrarla del todo. Úsala si necesitas parar unos días y prefieres no decidir nada más por ahora.

Cierra y no vuelvas a abrir

Cierra la cuenta sin vuelta atrás y deja de recibir comunicaciones comerciales. Elígela si tu relación con el juego ya no es un entretenimiento y quieres zanjarlo.

Tú decides

Entra en tu cuenta y ajusta el tope

Con estas cuatro paradas dejas un límite activo en tu cuenta y sabes qué revisar al confirmarlo.

Entrada al perfil

Abre tu perfil desde el menú de la cuenta. Comprueba que has entrado con tu correo y contraseña habituales y que la sesión es la tuya.

¿Dónde están los controles?

Busca dentro del perfil el apartado de juego responsable. Ahí conviven el depósito, la pérdida, el tiempo de sesión y la autoexclusión.

Lo cambiado y lo intacto

Escoge el límite que quieres mover: depósito, pérdida o tiempo. Lo que no cambies seguirá como estaba, así que revisa solo lo que te interesa.

Resumen del cambio

Confirma el cambio y lee el resumen antes de salir. Verifica que la cifra y el periodo son los que querías y que el límite aparece como activo.

Antes de la primera partida, nadie entra

18 años primero, retirada después. En Candyspinz Casino solo juega quien tiene 18 años cumplidos, y la identidad se comprueba con documento antes del primer cobro. Un menor no puede registrarse ni retirar sin pasar ese control.

Pon un filtro en el equipo familiar. En el ordenador o el móvil de casa puedes instalar un filtro que bloquea las webs de juego. Actívalo con la contraseña de un adulto ajeno al juego, así nadie lo desinstala a escondidas.

Llama a FEJAR con calma. Hablar sin reproches abre más puertas que una discusión, y una conversación tranquila suele ser el primer paso real. La Línea de ayuda de FEJAR atiende a familias y jugadores en el 900 200 225, sin coste.

Un día de descanso no es un cierre definitivo

Paro unas horas y vuelvo. Tu cuenta deja de estar accesible durante las horas o los días que elijas y nadie puede levantarlo antes de tiempo. Se activa desde el apartado de juego responsable y, mientras está en marcha, no podrás ingresar ni jugar.

¿Es definitivo o puedo anularlo? Cierras el acceso al casino durante un periodo largo y la decisión no se revierte antes de que termine. Se pide igual, desde tu cuenta, y no hay marcha atrás aunque cambies de idea al día siguiente.

¿Vale para todos los operadores? El RGIAJ lo gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y no tiene fecha de fin: puedes pedir la cancelación pasados 6 meses desde el alta. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o presencialmente con el formulario. ordenacionjuego.es

Dos puertas abiertas

Hablar con alguien no cuesta nada

Igual que en todo lo demás, aquí preferimos decirte dónde te escuchan de verdad.

Línea de ayuda de FEJAR

La línea de FEJAR atiende de forma gratuita y confidencial a jugadores y a sus familias, con terapia en línea, orientación legal y apoyo para inscribirte en el registro de autoprohibición. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador explica cómo funcionan los límites de depósito, qué señales conviene vigilar y cómo se tramita la autoprohibición en el registro. ordenacionjuego.es

De la diversión al agobio

Detectar estas señales pronto te ahorra disgustos mayores, porque un límite o una pausa puestos a tiempo evitan que el problema crezca. No hace falta haber tocado fondo para apretar el freno.

Si reconoces alguna de estas situaciones en tu día a día, merece la pena parar.

Juegas con dinero que tenías para otra cosa
Has subido el importe para sentir lo mismo
Piensas en la próxima sesión mientras trabajas
Escondes cuánto juegas a quien te rodea
Vuelves a jugar para recuperar lo perdido
Te cuesta dormir o concentrarte por el juego
Pides prestado para seguir jugando

Con dudas al entrar

¿Se puede cambiar un límite o una exclusión?

En Candyspinz Casino preferimos que sepas cómo funciona cada herramienta antes de activarla.

¿Puedo cambiar un límite más adelante desde mi cuenta?+

Sí, se ajusta en el mismo apartado de juego responsable del perfil, sin llamadas ni trámites. Conviene fijarlo con calma antes de la sesión y no en caliente tras una pérdida. Valora si el nuevo tope encaja con lo que puedes gastar de verdad.

¿La autoexclusión de Candyspinz bloquea también otras webs de juego?+

No, tu autoexclusión aquí afecta solo a esta cuenta. Para bloquear tu acceso en el resto de operadores con licencia en España existe el RGIAJ, el registro de la Dirección General de Ordenación del Juego. La inscripción se solicita a la DGOJ y no se cancela antes de seis meses.

¿Por qué me piden documentos para comprobar mi edad?+

La ley reserva el juego a mayores de 18 años, y verificar la identidad es la única forma seria de cumplirla. Por eso pedimos documento, y también un justificante bancario y un comprobante de domicilio reciente. Es un control previo al primer cobro, no un obstáculo arbitrario.

¿Existe manera de acortar una autoexclusión ya activa?+

No, la autoexclusión cubre completo el periodo que elegiste y no se interrumpe antes. Elegir una duración realista desde el principio evita quedarte con un bloqueo más largo del que querías. Mientras dure, no podrás jugar aunque cambies de idea.

¿Cómo cierro mi cuenta de forma definitiva?+

Escríbenos a [email protected] y el equipo de soporte tramita el cierre permanente, disponible las 24 horas. Antes de pedirlo, retira el saldo que tengas disponible. La cuenta no se reabre por voluntad propia después.

¿Sirve el móvil para fijar estos topes?+

Sí, la versión móvil de la cuenta repite la misma sección de juego responsable que el escritorio. Deposit limits, pérdidas y tiempo de sesión se ajustan igual desde el teléfono. Lo aplicado queda guardado en tu perfil, no en el dispositivo.