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Cuando necesitas respuesta, tienes chat en vivo, correo y teléfono con atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

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192.738 €

2.779 Jugadores activos

Licencia DGOJ-10574Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2005

Retiros en 9 minutosProcesamos 56M € cada semana con límite de retiro de 50.000 € por transacción

Cifrado SSL 256-bitAuditado por Gaming Laboratories International, iTech Labs y BMM Testlabs

Cuando necesitas ayuda

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Al terminar sabrás a quién llamar, en qué idioma y ante quién responde la casa.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 910 914 464

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-10574

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

Organismos que ayudan con el juego problemático

Cuando el juego deja de ser un rato de ocio, hay entidades ajenas a Candyspinz Casino que atienden gratis y en español. No dependen de la casa ni del regulador y puedes llamarlas sin decirnos nada a nosotros.

FEJAR. Reúne a jugadores rehabilitados y a sus familias para orientar, escuchar y acompañar en el día a día.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registro estatal donde puede pedir que le impidan el acceso a los sitios de juego con licencia.

Jugarbien.es. Ofrece información práctica sobre el juego responsable y vías de apoyo para quien lo necesita.

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Empresa

Razón socialCandyspinz Casino S.L.

CIFB-30425110 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-10574

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

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Horario del chat24 horas al día

Primera respuesta en chat4 minutos

Huso horarioCET

Correo electrónico

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 910 914 464

Espera al teléfono3 minutos

Siete dudas, siete respuestas

Antes esperabas; ahora te lo cuento en dos líneas

Estas siete respuestas resuelven lo que más se pregunta y te evitan esperar.

trust¿Por qué hay soporte de madrugada y en fin de semana?+

Cualquier hora vale: hay alguien al otro lado las veinticuatro horas, los siete días, fines de semana y festivos incluidos. La referencia horaria es la peninsular, CET, así que no tienes que hacer cuentas. A las tres de la mañana, el chat sigue abierto.

trust¿Qué pasa si quiero copia o borrado de mis datos?+

Escríbenos y pides una copia o la supresión de lo que guardamos. La privacidad se gestiona desde [email protected] y se revisa cada solicitud por separado. Ten en cuenta que, si pides borrar datos, puede que tengamos que conservar cierta documentación por obligación legal.

trust¿Por qué a veces me contestan en otro idioma?+

Te atienden en español, inglés, alemán y francés. El español es la vía natural si juegas desde aquí, y no hace falta que traduzcas nada por tu cuenta. Si escribes en otra lengua, se te responde igual.

trust¿Puedo jugar o cobrar mientras se verifica mi cuenta?+

En torno a cincuenta y dos horas es lo habitual. Ese plazo corre desde que el equipo recibe los tres documentos completos y legibles. Si falta algo, el contador se para hasta que lo envíes.

trust¿Por qué reclamar si ya me han dicho que no?+

Pide una revisión por [email protected] y explica qué esperabas y qué recibiste. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador que nos supervisa. Guarda los mensajes: sirven de base para el expediente.

trust¿Puedo ser atendido sin decir mi contraseña?+

Basta con tu nombre completo, el correo con el que te registraste y el número de operación si lo tienes. Con eso se localiza la cuenta. Jamás te pediremos la contraseña: no la compartas con nadie, tampoco con quien diga ser de soporte.

trust¿Qué pasa si decido cerrar mi cuenta del todo?+

Si quieres cerrar la cuenta, dilo y se tramita; también puedes pedir una autoexclusión temporal si solo necesitas parar un tiempo. Antes de irte, comprueba que no quede saldo pendiente de retirar. El cierre permanente es definitivo y no se reabre.

Candyspinz Casino: reclamar

¿Y si el soporte no me convence?

Ordena aquí tu queja para que no se quede en una conversación perdida.

Candyspinz Casino recibe tu queja

Empieza contando el problema por el chat o a [email protected] y adjunta la captura y el importe. Nadie te va a pedir la contraseña.

Referencia y nombre del agente

Pide un número de referencia del caso y apunta quién te atendió. Así vuelves a la misma conversación sin repetir la historia.

¿Puede revisarlo un responsable?

Si la respuesta no te convence, di que quieres una revisión de un responsable y explica qué esperas. Un supervisor repasa el expediente y te contesta.

¿Y si no hay acuerdo?

Pasado un tiempo prudente sin acuerdo, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Lleva la referencia y las respuestas que recibiste.